动动手指护理到家！嘉善优质医护服务一键直达

“护士，这个雾化机怎么用？”“护士，能帮我家宝宝测个黄疸指数吗？”“护士，帮我抽个血……”这些对话场景，一定发生在医院里？不，也可能在患者家中。在家想更换留置导尿管，或完成一次居家雾化治疗，亦或是小手术出院后伤口换药，如今在嘉善，这些护理服务，只要动动手指，就一键可享。

共享联盟·嘉善 供图

2019年，国家卫生健康委办公厅发布了《关于开展“互联网+护理服务”试点工作的通知》，浙江省被确定为“互联网+护理服务”试点省份之一。同年年底，嘉善开始探索“互联网+护理服务”，2023年3月，嘉善县第一人民医院入驻了浙江省“浙里护理”应用。

近年来，随着上门护理的普及，在线下单预约、“网约护士”接单上门的全新护理模式，在嘉善已成为常态。今年，嘉善的“互联网+护理服务”工作持续“上新”，又推出了预约助诊、陪诊等在院服务。

这些数字化的医疗服务到底有多便捷？如何保障服务的专业性和高质量？要打通医疗服务“最后一公里”，还有哪些难点、堵点？我们来到嘉善找答案。

一个平台

让医护服务一键直达

“叮铃……”近日一早，嘉善县第一人民医院泌尿外科护士长陈懿帆的手机上收到一条短信。“您有新的一单预约服务，待确认。”她立刻打开浙里办APP的“浙里护理”平台，以护士身份登录查看订单信息后，她第一时间致电了下单用户。

受访单位供图

原来是家住嘉善县大云镇的一位患者，更换导尿管。在电话沟通中，陈懿帆了解到，患者是因脑出血合并脊髓损伤长期卧床，留置尿管需要定期更换，且卧床时久，导致患者出现了关节僵硬、活动功能受限的情况，还需要配合进行一些关节松动训练。陈懿帆又叫上了医院的康复师王颖銮一起上门，提供服务。

约好上门时间后，两人拿上工具包、护理箱，驾车半小时抵达了患者家中。敲开门后，两人再次登录“浙里护理”平台，确认服务开始。现场，陈懿帆精准完成尿管更换，王颖銮也带着患者家属刘女士，一起为患者进行了关节松动训练，一个小时后服务完成。“有些护理事项，以前只能定期上医院，叫车又抬人，太折腾了，现在有专业护理人员上门服务，方便又安心。”刘女士坦言，这样能送到家里的护理服务，对一些无法挪动病患的家庭来说，真的解了燃眉之急。

共享联盟·嘉善 供图

整个服务过程，“浙里护理”平台都同步记录。陈懿帆再次打开操作界面给我们看，只见平台上一个个环节步骤都清晰显示，治疗费及耗材费是多少，服务记录步骤，服务结束后，患者或家属确认签名，再对服务进行评价。“服务过程中产生的医疗垃圾也要带回医院，按要求投放到指定位置。” 陈懿帆说。

如今，像陈懿帆这样在线注册的“网约护士”，在嘉善县第一人民医院里，共有251人，另外还有包括王颖銮在内的5名康复师，也已入驻平台。“目前，我们开展服务的项目有84项，有47个专科可提供线上护理咨询。”嘉善县第一人民医院护理部主任李雅娟说。平台数据显示，嘉善县第一人民医院已为当地百姓提供居家上门护理4981人次，护理咨询6234人次。

李雅娟告诉记者，2023年，“浙里护理”服务项目正式启动，省内各地试点地区的患者皆可通过服务端在线预约居家护理服务，当地入驻平台的执业护士可“一键接单”，为患者提供上门居家护理和线上咨询服务。

“浙里护理”截图

记者也尝试登录了“浙里护理”平台，选择所在位置后，点击上门护理模块，就能看到母婴护理、伤口造口、康复治疗、安宁关怀、中医护理等13个分类的服务单，每个分类类目中，有具体细化的单项服务，患者或家属可以单独下单一项服务，也可以合并下单。各类目服务费用，根据耗材、交通出行及服务时常进行折算，服务费用少则一两百，多则数百元不等。针对一些更为个性化的服务，费用还有上浮空间。

相较于跑一次医院的交通、时间成本和诊疗费用来说，这样一键预约可享的专业护理服务，显然更受普通患者欢迎。自居家护理服务上线以来，嘉善县第一人民医院的订单量持续攀升——2023年服务1425例，2024年突破2900例，服务满意度达99%。

截止目前，嘉善县2个医共体共有5个县级医院、7家基层医疗机构入驻“浙里护理”平台，精准对接市民多样化、多层次的护理需求，打通医疗服务的“最后一公里”。

一个码

全生命周期有了专业守护

“汤护士，我家宝宝一洗澡就哭闹，怎么你一抱就不哭了？”近日，嘉善县第一人民医院产科主管护师汤敏燕，正为一名新生儿进行沐浴抚触。孩子在她怀里乖巧极了，不哭也不闹，洗得舒服了，小家伙还笑了起来，另一旁看着的妈妈啧啧称奇。

“你看，要这样洗，宝宝才感觉舒服呢……” 汤敏燕边说边演示，教起了孩子妈妈照料新生儿的注意事项。“下回要是出院了，还有疑问，我也能到家里来帮你哦！”说话间，汤敏燕就打开了手机上的“浙里护理”平台，点开了自己的“网约护士”专属二维码。“只要扫描，就能看到我的信息和能提供的服务项目，可以直接给我下单哦！” 汤敏燕笑着说。

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在产科的岗位上，汤敏燕已经坚守了17年，在照料新生儿和产后护理上，她可谓经验老道。自从入住“浙里护理”平台后，汤敏燕的订单量一路上升，成了院里有名的“单王”。截至目前，汤敏燕已经接待订单465个。为了不影响日常工作，“网约护士”们都是在休息时间提供服务，“浙里护理”平台会向入驻的护理人员发送通知，他们可通过指派或抢单两种方式接单，患者也可通过护士个人专属二维码指定下单。

汤敏燕之所以能成为“单王”，关键在于患者及家属对其工作专业性的认可。“要成为一名合格的‘网约护士’，门槛可不低。” 嘉善县卫生健康局医政医管科科长吴明权说，上门护理的护士需要5年以上临床护理工作经验和护师及以上技术职称，通过医疗机构评定才能准入。

共享联盟·嘉善 供图

此外，线上咨询的护士需要省级及以上专科护士或具有副主任护师及以上技术职称并具有3年以上专科工作经历，或取得主管护师技术职称10年以上并具有3年以上专科工作经历。同时，护士入驻平台前还应受过县护理质控中心举办的居家护理服务培训并考核合格。

为了给患者提供高质量的医疗服务，嘉善还会对入驻平台的“网约护士”开展定期的居家护理项目培训，培训内容与其所提供的服务内容匹配，如《“互联网+护理服务”质控方式及标准》《母婴专科护理项目培训》《中医护理项目培训》《居家护理服务流程》等。为了鼓励更多符合资质的护理人员入驻平台，嘉善各县级医院也推出了一系列奖补考核措施，推动护理服务人员数量扩容。

服务好不好，还能评价追溯。据悉，“浙里护理”平台实行全流程留痕、可追溯模式，不仅对服务全程录音及状态跟踪，所有订单产生的数据会同步上传至监管系统，异常订单也将被实时预警和精准追溯，实时关注护患双方的人身安全，保障护理服务的顺利开展。

一个品牌

推动服务触角再延伸

“以前动不动跑医院，自己还老找错科室，现在有护士带着我跑，家里人也放心了。”前不久，嘉善市民姜阿姨刚做了个胆囊息肉的小手术，正在家休息，但又需要去医院配药，子女在外工作不便赶回。于是，家里人就通过“浙里护理”平台为她预约了陪诊服务。

挂号、检查、配药、付费……姜阿姨才到医院，护士早就等在了门口，后续的看诊等一系列流程，也全程都由护士带着姜阿姨一起完成。这贴心的一条龙服务，让姜阿姨赞不绝口：“这个陪诊服务细致，正是我们这些老人最需要的。”

今年，嘉善县持续深化“医防融合”机制，打造“了凡善医”品牌，同时依托“浙里护理”，深入实施改善护理服务行动，提出打造“了凡善护”的医护品牌。立足群众需求，嘉善“互联网+护理服务”的服务触角再次延伸，创新推出了陪诊、助诊服务。

“如陪诊服务，像一些老年患者不熟悉就诊流程、家属又没有时间陪同就诊，就可以预约我们专业的护士，先进行病情的评估，再由护士陪着一起就诊。” 李雅娟说。而助诊服务，则是患者不用到医院，由护士代替患者取号就诊，诊中可通过视频或电话连线用户，进行看诊，最后的缴费取药、预约检查，也都由护士代为跑腿，如有药品，护士也会通过快递寄送给患者本人签收，并进行电话回访。

前不久，嘉善市民刘阿姨就享受了一次助诊服务。刘阿姨因行动不便，无法前往医院配药，恰巧子女也在外地，就预约了服务。接单护士先与刘阿姨电话沟通，在了解其病情和用药需求后，带着专业设备及药品清单上门，为刘阿姨进行了病情评估并指导了用药。“以后配药随时下单，再也不愁了。”刘阿姨说。

除了诊疗相关的服务，今年，嘉善县第一人民医院还新增了上门进行康复治疗加护理的项目，为一些需要康复训练的市民提供方便。此外，诸如雾化机租赁等器械租赁的服务项目，也受到了广大市民的好评。“‘浙里护理’服务不仅解决了群众的护理就医需求，也体现了护士的专业价值。”李雅娟说，目前，医院也在与一些爱心企业家和民间商会进行公益合作，将一些公益资金用到平台上，为一些经济困难的市民群众，提供免单服务。

（潮新闻）